Общи условия

Условията, при които се ползват уебсайтът Kude.bg и приложенията Kude.bg и Kude.bg Бизнес — от посетители, потребители с профил и бизнеси, които управляват обект.

Последна актуализация: 21 октомври 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „КЪДЕ БГ“ ООД, ЕИК 208195419, наричано по-долу „КЪДЕ“, „Дружеството“ или „Доставчикът“, и лицата, които използват интернет платформата Kude.bg — уебсайта kude.bg и мобилните приложения „Kude.bg“ и „Kude.bg Бизнес“, наричани по-долу „Потребители“.

1. Данни за доставчика

Наименование: „КЪДЕ БГ“ ООД
ЕИК: 208195419
Правна форма: дружество с ограничена отговорност (ООД)
Седалище и адрес на управление: гр. Бургас 8008, ж.к. „Изгрев“, бл. 56, вх. 4, ет. 5, България
Управител: Емил Величков Атанасов (управител)
Телефон: +359 988 326 088
Имейл за контакт: contact@kude.bg
Поддръжка: support@kude.bg · страница за поддръжка
Уебсайт: kude.bg

2. Предмет

2.1.

Kude.bg е онлайн платформа, която предоставя на потребителите информация за обекти, места, услуги и други предложения, публикувани или достъпни чрез платформата.

2.2.

Платформата предоставя функционалности, свързани с:

търсене и откриване на обекти;
разглеждане на информация за обекти и услуги;
потребителски профили;
запазване на обекти и съдържание;
публикуване и управление на информация;
оценки, отзиви, снимки и друго потребителско съдържание;
резервации и комуникация между потребители и обекти;
управление на обект от неговия собственик и служители;
други функционалности, които могат да бъдат добавяни или променяни във времето.

2.3.

Дружеството си запазва правото да променя, допълва или премахва отделни функционалности на платформата, без това да представлява нарушение на настоящите Общи условия.

2.4.

Настоящите Общи условия се прилагат еднакво за уебсайта kude.bg, за приложението „Kude.bg“ (за потребители) и за приложението „Kude.bg Бизнес“ (за собственици и служители на обекти). Сайтът и приложенията използват общ профил. Приложенията се изтеглят от App Store и Google Play; условията на тези магазини се прилагат допълнително, а отговорност за приложенията и съдържанието в тях носи Дружеството, а не Apple или Google.

3. Регистрация и потребителски профил

3.1.

За използването на определени функционалности е необходимо създаването на потребителски профил.

3.2.

При регистрация Потребителят се задължава да предоставя вярна, точна и актуална информация.

3.3.

Потребителят носи отговорност за опазването на достъпа до своя профил — включително до имейла, на който получава кодовете за вход, и до устройствата, на които е влязъл — и следва да предприеме необходимите мерки за предотвратяване на неоторизиран достъп.

3.4.

При съмнение за неправомерен достъп до профила Потребителят следва незабавно да уведоми Дружеството на contact@kude.bg или support@kude.bg.

3.5.

Дружеството има право да ограничи или прекрати достъпа до профил при нарушение на настоящите Общи условия, приложимото законодателство или при установена злоупотреба с платформата (раздел 13).

3.6. Минимална възраст

Профил може да създаде лице, навършило 16 години. Със създаването на профил Потребителят декларира, че отговаря на това условие. Ако Дружеството узнае, че профил е създаден от по-младо лице, то изтрива профила. Разглеждането на публичната информация в платформата не изисква профил.

3.7. Изтриване на профила

Потребителят може по всяко време да изтрие профила си — в приложенията, на сайта или с искане по имейл. Кое се изтрива и кое остава (например публикуваните отзиви, без името на автора), е описано на страницата Изтриване на профила и в Политиката за поверителност.

4. Правила за използване

Потребителят се задължава:

да използва платформата добросъвестно;
да не използва платформата за незаконни цели;
да не предоставя невярна или подвеждаща информация;
да не нарушава правата на други потребители или трети лица;
да не публикува съдържание, което нарушава закона или добрите нрави;
да не извършва действия, които могат да нарушат нормалната работа на платформата;
да не използва автоматизирани средства за извличане, копиране или систематично събиране на информация от платформата, освен ако това е изрично разрешено от Дружеството.

5. Потребителско съдържание

5.1.

Потребителите могат да публикуват съдържание, включително оценки, отзиви, снимки, отговори на отзиви, описание в публичния профил и съобщения до обекти или до клиенти.

5.2.

Потребителят носи пълна отговорност за съдържанието, което публикува или изпраща.

5.3.

Потребителят декларира, че има необходимите права върху публикуваното от него съдържание (включително върху снимките) и че неговото публикуване не нарушава права на трети лица.

5.4.

Не се допуска публикуване или изпращане на съдържание, което:

е незаконно;
съдържа обиди, заплахи, тормоз или дискриминационно съдържание, включително по признак раса, етнос, религия, пол, сексуална ориентация, увреждане или възраст;
нарушава права върху интелектуална собственост;
съдържа чужди лични данни без правно основание (например телефон, адрес или снимка на друго лице);
е умишлено невярно или подвеждащо, включително фалшиви отзиви, отзиви срещу заплащане или отзиви за собствен или конкурентен обект;
представлява спам или реклама, публикувана без разрешение;
съдържа зловреден код или материали, предназначени да нарушат сигурността на платформата;
е порнографско, сексуално явно или насочено към деца по неподходящ начин;
изобразява или подбужда към насилие, самонараняване, тероризъм или употреба на наркотици;
не е свързано с обекта или с конкретното посещение, за което е публикувано.

5.5.

Дружеството има право да премахва или ограничава достъпа до съдържание, което нарушава настоящите Общи условия или приложимото законодателство.

5.6. Нулева толерантност

В Kude.bg няма място за неприемливо съдържание по т. 5.4 и за потребители, които тормозят, заплашват или обиждат други потребители или служители на обекти. Такова съдържание се премахва, а профилите, които го публикуват, се ограничават или закриват по раздел 13 — включително при първо нарушение, ако то е тежко.

5.7. Правила за отзивите

Отзивът трябва да описва лично преживяване на автора с обекта.
Не се допуска отзив за обект, който авторът притежава, управлява или в който работи, нито за пряк конкурент.
Не се допускат отзиви срещу заплащане, отстъпка или друга облага, нито заплахи с отрицателен отзив.
Критиката е допустима, ако е по същество и не съдържа обиди или лични данни на служители.
Отзивът и оценката се показват публично, заедно с името и публичния профил на автора.

5.8. Правила за снимките

Снимките към отзив трябва да са направени от автора и да показват обекта, неговите продукти или услуги. Не се допускат снимки, на които могат да бъдат разпознати други лица без тяхното съгласие, снимки на документи, както и съдържание по т. 5.4.

5.9. Предварителна проверка на отзивите

По подразбиране новите отзиви и снимките към тях се публикуват след проверка от екипа на Kude.bg. Дружеството може да публикува отзиви и без предварителна проверка и да ги проверява при сигнал. Проверката не означава, че Дружеството потвърждава верността на отзива — отговорността за съдържанието остава на автора (т. 5.2).

5.10. Съобщения между клиенти и обекти

Съобщенията през Kude.bg служат за въпроси, резервации и обслужване, свързани с конкретния обект.
Обектът не може да използва съобщенията или данните за контакт на клиента за реклама, освен ако клиентът е дал изрично съгласие; не може да иска плащания извън платформата под заплаха, нито данни за банкови карти.
Нито клиентът, нито обектът могат да изпращат съдържание по т. 5.4, включително обиди, заплахи и упорити нежелани съобщения.
Всяка страна може да блокира разговора (т. 5.12) и да подаде сигнал (т. 5.11).

5.11. Сигнали („Докладвай“ / „Сигнализирай“)

Всеки потребител може да подаде сигнал за отзив (включително снимките към него), за публичен профил, за обект и за разговор или отделно съобщение — чрез бутоните „Докладвай“ и „Сигнализирай“ в приложенията и на сайта, или по имейл на support@kude.bg. Сигналът посочва причината (например спам, обидно съдържание, тормоз, невярна информация, чужди лични данни) и по желание описание. Екипът на Kude.bg преглежда сигналите възможно най-скоро, обичайно до 24 часа, и уведомява подателя, че сигналът е получен. Лицето, срещу което е сигналът, не научава кой го е подал.

5.12. Блокиране

Потребителят може да блокира друг потребител (автор на отзиви или профил) — отзивите на блокирания престават да му се показват.
Клиентът може да блокира разговор с обект, а обектът — разговор с клиент. В блокиран разговор не могат да се изпращат нови съобщения, а обект, който е блокирал клиент, не приема нови съобщения от него.
Блокирането може да бъде отменено по всяко време от блокиралия. Блокираният не се уведомява.

5.13. Действия по сигнали

Когато установи нарушение, Дружеството може да премахне или скрие съдържанието, да откаже публикуването му, да предупреди потребителя и да ограничи, временно спре или закрие профила по раздел 13. Потребителят, чието съдържание е премахнато, може да поиска преразглеждане на support@kude.bg. Съдържание, което съставлява престъпление, Дружеството може да съобщи на компетентните органи.

6. Информация за обекти и услуги

6.1.

Информацията за обекти и услуги, достъпна чрез Kude.bg, може да бъде предоставена от самите обекти, потребители, партньори или други източници.

6.2.

Дружеството полага разумни усилия за поддържане на информацията актуална, но не гарантира, че всяка информация е винаги пълна, точна или актуална.

6.3.

Работно време, цени, наличност на услуги, адреси, телефонни номера, условия за посещение и други характеристики могат да бъдат променяни от съответния обект.

6.4.

При наличие на несъответствие Потребителите могат да сигнализират чрез „Докладвай обекта“ на страницата на обекта или на contact@kude.bg.

6.5. Независима директория

Kude.bg е независима директория. Наличието на профил на даден обект в Kude.bg не означава, че обектът е клиент, партньор или спонсор на Дружеството, че е заявил профила си или че е одобрил съдържанието му.

6.6. Профили, създадени от платформата

Част от профилите са създадени от екипа на Kude.bg с информационна цел, без обектът да е подал заявка за това. Информацията в тях може да произхожда от различни източници — предишната версия на платформата, официалния сайт на обекта, собственици и потребители, както и външни източници на данни. Профил, който не е заявен от собственика си, е отбелязан като такъв на страницата му; информацията в него не е потвърдена от обекта и може да е непълна или остаряла (т. 6.2).

6.7. Заявяване на профил

Собственикът на обекта или упълномощено от него лице може да заяви профила чрез „Това е моят бизнес“ на страницата му или чрез формата по т. 6.8. Заявката се одобрява след проверка от екипа на Kude.bg. Проверката установява правото да се управлява профилът — тя не удостоверява качеството, законосъобразността или други характеристики на дейността на обекта.

6.8. Искания относно профил

Всяко лице — собственик, упълномощено лице или друго засегнато лице — може да поиска корекция, да оспори профила, да поиска премахване на профила или на конкретно съдържание в него (данни, снимка, отзив) или да упражни права във връзка с лични данни: чрез връзката „Сигнализирай за неточност или оспори профила“ на страницата на обекта или на contact@kude.bg. Заявяването на профила, регистрацията и създаването на профил в Kude.bg не са условие за подаване на искане или за упражняване на права.

6.9. Разглеждане на исканията

Исканията се разглеждат индивидуално, според тяхното естество и приложимото законодателство. Подателят получава референтен номер и отговор на посочения от него имейл. Дружеството не обещава, че всяко искане ще доведе до запазване или до премахване на профила или на съдържанието. Промяна или премахване в Kude.bg не се отразява незабавно в резултатите на външни търсачки — те обновяват копията си по свой график.

6.10. Временно ограничаване

Когато има основание, Дружеството може временно да ограничи достъпа до оспорено съдържание или до целия профил, докато проверява искането.

6.11. Снимки и текстове на трети лица

Правата върху снимки и текстове, публикувани в профилите, принадлежат на техните автори или правоносители (т. 8.3). Правоносител, който смята, че материал в Kude.bg нарушава негови права, може да поиска премахването му по реда на т. 6.8, като посочи конкретния материал. При основателно съмнение Дружеството ограничава достъпа до материала, докато трае проверката.

6.12. Законови права

Нищо в този раздел не ограничава правата, които лицата имат по приложимото законодателство, включително по Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), законодателството в областта на авторското право и сродните му права и правата на производителите на бази данни.

7. Отношения с трети лица

7.1.

Kude.bg може да съдържа информация за услуги и предложения на независими трети лица.

7.2.

Когато Потребителят използва услуга на трето лице — включително когато резервира или пише на обект, — отношенията относно конкретната услуга са между Потребителя и съответния обект.

7.3.

Дружеството не е страна по договорите между Потребителя и независими доставчици, освен ако изрично не е посочено друго.

7.4.

Когато платформата предоставя възможност за препращане към външен сайт или услуга (например упътване в Google Maps или Waze), използването на съответния външен сайт е предмет на неговите собствени условия и политики.

8. Интелектуална собственост

8.1.

Всички права върху дизайна, структурата, софтуера, логото, графичните елементи, текстовете и останалите елементи на Kude.bg, за които Дружеството притежава права, са защитени от приложимото законодателство.

8.2.

Не се разрешава копиране, възпроизвеждане, разпространение, изменение или използване на защитени елементи от платформата за търговски или други цели без предварително писмено разрешение, освен в случаите, разрешени от закона.

8.3.

Правата върху съдържание, предоставено от трети лица, принадлежат на съответните им автори или правоносители.

9. Ограничаване на отговорността

9.1.

Дружеството полага разумни усилия за осигуряване на нормалното функциониране на платформата, но не гарантира непрекъснат достъп до Kude.bg.

9.2.

Възможни са временни прекъсвания поради техническа поддръжка, актуализации, технически проблеми, действия на доставчици на интернет услуги или други обстоятелства извън контрола на Дружеството.

9.3.

Дружеството не носи отговорност за вреди, причинени от:

действия или бездействия на трети лица;
невярна информация, предоставена от потребители или обекти;
невъзможност за използване на външни услуги;
технически проблеми извън контрола на Дружеството;
неправомерно използване на платформата от страна на Потребителя.

9.4.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава отговорността на Дружеството в случаите, в които ограничаването на отговорността е недопустимо съгласно приложимото законодателство.

10. Лични данни

10.1.

При използването на Kude.bg се обработват лични данни на Потребителите.

10.2.

Обработването на личните данни се извършва съгласно приложимото законодателство и Политиката за поверителност, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

10.3.

Потребителят следва да се запознае с Политиката за поверителност преди да използва функционалности, при които се изисква предоставяне на лични данни. Публикуваните отзиви, снимки и публичният профил са видими за всички; съобщенията и резервациите стават достъпни за обекта, на когото са изпратени.

10.4. Данни на клиентите на обекта

Обект, който получава резервации и съобщения или води клиентски списък в Kude.bg, е администратор на данните на своите клиенти и отговаря за законосъобразното им използване, включително за наличието на съгласие за маркетингови съобщения. Дружеството обработва тези данни от името на обекта и само за предоставяне на услугата.

11. Бисквитки

Уебсайтът Kude.bg използва бисквитки и сходни технологии за функциониране на сайта, запазване на настройки и — само с изрично съгласие — за анализ на използването и маркетинг. Подробности и управление на избора — в Политиката за поверителност и в „Настройки за бисквитки“ в долната част на сайта. Приложенията не използват технологии за проследяване.

12. Промени в платформата и общите условия

12.1.

Дружеството може да променя настоящите Общи условия при промени в платформата, функционалностите, законодателството или други обстоятелства.

12.2.

Актуалната версия на Общите условия се публикува на kude.bg и е достъпна от приложенията.

12.3.

При съществени промени Дружеството уведомява Потребителите с профил по имейл или в приложенията.

13. Прекратяване на достъпа

Дружеството има право временно или окончателно да ограничи достъпа на Потребител до платформата при:

нарушение на настоящите Общи условия, включително публикуване на съдържание по т. 5.4 или тормоз на други потребители;
нарушение на приложимото законодателство;
злоупотреба с функционалностите на платформата, включително с функцията за сигнали;
действия, застрашаващи сигурността или нормалната работа на платформата.

13.1.

Ограничаването може да се изрази в премахване или скриване на съдържание, скриване на публичния профил, спиране на профила (временно или до отстраняване на нарушението) или закриване на профила. Мярката е съобразена с тежестта и повторяемостта на нарушението.

13.2.

Потребителят може да поиска информация за наложената мярка и нейната причина и да я оспори на support@kude.bg.

13.3.

Потребителят може да прекрати ползването по всяко време, като изтрие профила си (т. 3.7).

14. Сигнали и контакт

При въпроси, сигнали или оплаквания относно платформата Потребителите могат да се свържат с Дружеството: „КЪДЕ БГ“ ООД, ЕИК 208195419, гр. Бургас 8008, ж.к. „Изгрев“, бл. 56, вх. 4, ет. 5, България; имейл contact@kude.bg; поддръжка support@kude.bg. Вижте и страницата Поддръжка.

15. Приложимо право

15.1.

За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

15.2.

Всички спорове, възникнали във връзка с използването на Kude.bg, се уреждат по взаимно съгласие, а при невъзможност за постигане на такова — от компетентния български съд съгласно приложимото законодателство.

16. Заключителни разпоредби

16.1.

Настоящите Общи условия представляват правилата за използване на Kude.bg.

16.2.

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

16.3.

Първоначалната редакция на Общите условия е в сила от 25.08.2026 г. Настоящата редакция е в сила от датата на публикуването ѝ, посочена в началото като „Последна актуализация“.